Pós-venda personalizado no plano Trasmontano

O que é pós-venda e por que ele importa no plano de saúde

Pós-venda é tudo o que acontece depois que a proposta é assinada: o relacionamento com o cliente, o compromisso com o serviço entregue e o apoio nas dúvidas que surgem com o uso. No plano Trasmontano, o pós-venda personalizado tem duas partes: a etapa de confirmação feita pela própria operadora e o acompanhamento que a NF Corretora de Seguros faz do início ao fim — e continua oferecendo depois que a carteirinha chega.

Um plano de saúde é um contrato de longo prazo. Saber a quem recorrer quando um boleto não chega, quando nasce um filho ou quando chega o reajuste faz diferença na experiência de quem contratou.

Etapa 1: confirmação de dados pela operadora (pessoa física)

Na contratação individual, familiar e sênior, a proposta é digitada no site da Trasmontano. Em seguida:

1. Condições gerais por e-mailA operadora envia as condições gerais e o manual do beneficiário. Você confirma o "ciente".
2. Análise dos documentosA Trasmontano analisa os documentos enviados.
3. Ligação de confirmaçãoA operadora liga para o beneficiário para confirmar os dados e preencher a declaração de saúde. São feitas até 3 tentativas de contato.
4. EmissãoO prazo de análise e emissão é de até 3 dias úteis.

Etapa 2: "Acompanhe o seu Processo" e primeiro pagamento

O andamento da proposta pode ser consultado na área "Acompanhe o seu Processo", no site da operadora. É ali que fica o boleto da 1ª parcela, emitido pela Trasmontano. Pontos importantes:

• O boleto pode ser pago em até 30 dias corridos;
• A compensação leva até 72 horas;
• A vigência começa 48 horas após o pagamento do 1º boleto;
• A carteirinha digital é liberada após a compensação;
• Os vencimentos seguintes caem nos dias 05, 10, 15, 20, 25 ou 31, conforme o dia do primeiro pagamento.

As carências passam a contar a partir da vigência. Na primeira mensalidade das propostas intermediadas pela NF Corretora, vale o desconto de 50% concedido pela corretora — consulte as condições.

Etapa 3: o papel da NF Corretora até a carteirinha

Durante todo esse processo, a NF Corretora de Seguros acompanha a proposta: orienta a documentação, avisa sobre a ligação de confirmação, ajuda a localizar o boleto e confirma com você quando a carteirinha estiver liberada. Se alguma pendência aparecer, a corretora explica o que a operadora está pedindo.

A corretora não substitui os canais oficiais: serviços como boleto, autorizações e agendamento são feitos pela Trasmontano. E a NF Corretora nunca pede sua senha.

Depois da carteirinha: em que a corretora continua ajudando

Pós-venda no plano empresarial

Na Linha Prime empresarial, o boleto é emitido pela operadora desde a primeira mensalidade, com vencimento definido pela data do primeiro pagamento. Todos os beneficiários podem ser chamados para entrevista qualificada. Cancelamento antes de 12 meses gera multa equivalente às mensalidades a vencer até completar 12 meses — um ponto que a corretora explica antes da assinatura. Veja também o plano Trasmontano PME.

Quer contratar com acompanhamento?

Compare os planos na tabela Trasmontano Saúde, veja os diferenciais e fale com a NF Corretora pelo formulário ou pela página de contato.

Perguntas frequentes sobre o pós-venda